Как отменить подписку и автоплатежи
✅ Ваше право: Вы можете отменить подписку в любой момент без объяснения причин и без штрафов. Доступ к сервису сохраняется до конца оплаченного периода.
3 способа отмены подписки
Способ 1: Через бот Telegram (Быстрее всего)
- Откройте бот @skazhi_bot в Telegram
- Нажмите на кнопку меню или отправьте команду
/menu
- Выберите раздел "Моя подписка" или "Настройки"
- Нажмите кнопку "Отменить автопродление"
- Подтвердите отмену
- Вы получите уведомление об успешной отмене автоплатежей
[Скриншот: Кнопка "Отменить автопродление" в боте]
⏱️ Время отмены: Мгновенно (1-2 минуты)
Способ 2: По Email
Отправьте письмо на ch@skazhi.app
Тема письма: Отмена подписки
В письме укажите:
- Ваше ФИО
- Номер телефона, привязанный к Telegram
- Username в Telegram (если есть)
- Причину отмены (необязательно, но мы будем благодарны)
⏱️ Время обработки: До 24 часов (обычно в течение 2-3 часов в рабочее время)
Способ 3: Через поддержку в Telegram
- Напишите в @skazhi_support
- Отправьте сообщение: "Хочу отменить подписку"
- Укажите ваш номер телефона
- Дождитесь подтверждения от оператора
⏱️ Время обработки: В рабочее время (пн-пт 10:00-18:00 МСК) - до 1 часа, вне рабочего времени - до 24 часов
Что происходит после отмены?
Сразу после отмены:
- ✅ Автоматические платежи блокируются
- ✅ Токен вашей карты удаляется из системы
- ✅ Вы получаете подтверждение об отмене на email и в Telegram
- ✅ Доступ к сервису сохраняется до конца оплаченного периода
После окончания оплаченного периода:
- 🔒 Доступ к сервису прекращается
- 📊 Ваши данные хранятся в течение 30 дней (для возможности восстановления)
- 🗑️ Через 30 дней данные удаляются (кроме финансовых документов)
⚠️ Важно: Отмена подписки НЕ означает возврат средств за текущий оплаченный период. Возврат возможен только в случаях, предусмотренных Политикой возврата средств.
Примеры уведомлений об отмене
Уведомление в Telegram:
✅ Автопродление отменено
Автоматические платежи успешно отключены.
Доступ к Skazhi.app сохранится до: 21.11.2025
Для возобновления подписки вы можете оплатить в любой момент через меню бота.
Спасибо за использование Skazhi.app!
Email подтверждение:
Тема: Подписка Skazhi.app отменена
Здравствуйте!
Ваша подписка на Skazhi.app успешно отменена 21.10.2025 в 13:00.
Дата окончания доступа: 21.11.2025
Автоматические платежи: ОТКЛЮЧЕНЫ
Если это была ошибка, вы можете возобновить подписку в любой момент.
С уважением,
Команда Skazhi.app
Как возобновить подписку после отмены?
Вы можете в любой момент возобновить подписку:
- Откройте бот @skazhi_bot
- Выберите "Подключить подписку"
- Выберите тариф
- Оплатите любым удобным способом
- Доступ восстановится мгновенно
💡 Специальное предложение: Если вы возобновляете подписку в течение 30 дней после отмены, ваши данные и настройки будут восстановлены автоматически.
Отмена через банк или платежную систему
Вы также можете отменить рекуррентные платежи напрямую через ваш банк:
Через приложение банка:
- Откройте приложение вашего банка
- Найдите раздел "Автоплатежи" или "Подписки"
- Найдите Skazhi.app (или CloudPayments)
- Отключите автоплатеж
⚠️ Внимание: При отмене через банк мы можем не получить уведомление об отмене. Для гарантированной отмены рекомендуем использовать один из наших способов (бот, email, поддержка).
Блокировка карты
Если вы заблокировали или потеряли банковскую карту:
- Автоплатежи автоматически прекратятся
- Рекомендуем дополнительно отменить подписку через бот
- При перевыпуске карты автоплатежи НЕ возобновляются автоматически
- Для продления нужно будет привязать новую карту
Проверка статуса подписки
Чтобы проверить, активна ли подписка:
В боте Telegram:
- Откройте @skazhi_bot
- Отправьте команду
/status или выберите "Моя подписка"
- Вы увидите:
- Статус подписки (активна/отменена)
- Дату окончания доступа
- Статус автопродления (включено/выключено)
- Дату следующего списания (если автопродление включено)
Часто задаваемые вопросы
❓ Вернутся ли деньги за неиспользованное время?
Нет, при обычной отмене подписки возврат не производится. Вы продолжаете пользоваться сервисом до конца оплаченного периода.
❓ Можно ли отменить подписку сразу после оплаты?
Да, но возврат средств возможен только в течение 14 дней и при условии, что услуга не использовалась. Подробнее в Политике возврата.
❓ Что если я передумаю?
Вы можете в любой момент возобновить подписку. Все данные хранятся 30 дней.
❓ Нужно ли отвязывать карту?
Нет, при отмене подписки токен карты удаляется автоматически. Дополнительных действий не требуется.
❓ Можно ли приостановить подписку?
Функция приостановки пока недоступна. Вы можете отменить подписку и возобновить ее позже.
❓ Сохранится ли моя анонимная ссылка?
Да, ссылка сохраняется в течение 30 дней после отмены. При возобновлении подписки она будет работать автоматически.
Права потребителя
В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" (2300-1):
- Вы имеете право отказаться от услуги в любой момент
- Отмена производится без объяснения причин
- Штрафы за отмену НЕ предусмотрены
- Доступ к оплаченному периоду сохраняется
- Персональные данные удаляются по вашему требованию
Контакты для отмены подписки
Служба поддержки:
Email: ch@skazhi.app
Telegram: @skazhi_support
Бот: @skazhi_bot
Время работы: пн-пт, 10:00-18:00 (МСК)
Юридическое лицо:
ИП Карпачев Владимир Евгеньевич
ИНН: 616841435589
ОГРНИП: 319619600208190
Адрес: 344015, Россия, Ростовская область, г. Ростов-на-Дону, ул. Еременко, дом 54, квартира 77
⚠️ Важная информация о сроках:
- Отмена через бот - мгновенно
- Отмена по email - до 24 часов
- Отмена через поддержку - до 24 часов
- Для гарантированной отмены ПЕРЕД следующим списанием рекомендуем отменять за 48 часов
О рекуррентных платежах |
Возврат средств |
Пользовательское соглашение