Политика возврата средств

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата средств регулирует порядок возврата денежных средств, уплаченных за услуги сервиса Skazhi.app.

1.2. Политика разработана в соответствии с:

• Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• Гражданским кодексом РФ;
• Пользовательским соглашением Skazhi.app.

2. Условия возврата средств

2.1. Пользователь имеет право на возврат денежных средств в следующих случаях:

2.1.1. Возврат при отказе от услуги до ее использования

Пользователь вправе потребовать возврат средств в течение 14 календарных дней с момента оплаты при условии, что:

• доступ к услуге не был активирован;
• функционал Сервиса не был использован;
• уникальная ссылка для анонимных сообщений не была создана.

Сумма возврата: 100% от уплаченной суммы.

2.1.2. Возврат при технических ошибках

Возврат осуществляется в полном объеме при:

• двойном или многократном списании средств за один платеж;
• списании суммы, превышающей стоимость тарифного плана;
• технической ошибке платежной системы;
• списании средств после отмены подписки Пользователем.

Сумма возврата: сумма ошибочного платежа в полном объеме.

2.1.3. Возврат при невозможности предоставления услуги

Если Исполнитель не может предоставить доступ к Сервису по техническим причинам более 3 (трех) календарных дней подряд:

• возврат производится пропорционально неиспользованному периоду подписки;
• расчет: (стоимость подписки / количество дней в периоде) × количество дней недоступности.

3. Случаи, когда возврат не производится

3.1. Возврат средств НЕ осуществляется в следующих случаях:

• Пользователь начал использовать услугу (активировал подписку, создал ссылку, отправил/получил сообщения);
• прошло более 14 календарных дней с момента оплаты;
• блокировка доступа произошла по вине Пользователя (нарушение условий Соглашения);
• Пользователь самостоятельно отменил подписку (возврат за оплаченный период не производится);
• технические проблемы на стороне Пользователя (отсутствие интернета, проблемы с устройством);
• блокировка Telegram или ВКонтакте государственными органами;
• субъективная неудовлетворенность качеством услуги после ее использования.

4. Порядок оформления возврата

4.1. Подача заявления на возврат

Для возврата средств Пользователь направляет заявление на электронную почту: ch@skazhi.app

В заявлении необходимо указать:

• ФИО Пользователя;
• номер телефона, привязанный к аккаунту Telegram или ВКонтакте;
• дату платежа;
• сумму платежа;
• основание для возврата;
• реквизиты для возврата средств (номер карты или банковские реквизиты).

4.2. Рассмотрение заявления

Срок рассмотрения заявления – до 5 (пяти) рабочих дней с момента получения.

В течение этого срока Исполнитель:

• проверяет обоснованность требования;
• запрашивает дополнительные документы при необходимости;
• принимает решение об удовлетворении или отказе в возврате;
• направляет Пользователю уведомление о принятом решении.

4.3. Сроки возврата средств

При положительном решении возврат денежных средств осуществляется:

• на банковскую карту: в течение 10 рабочих дней;
• на банковский счет: в течение 10 рабочих дней;
• фактическое зачисление средств зависит от банка и может занять до 30 календарных дней.

5. Частичный возврат

5.1. Частичный возврат средств производится в следующих случаях:

5.1.1. При недоступности Сервиса
Если Сервис был недоступен более 24 часов подряд по вине Исполнителя, Пользователь может потребовать частичного возврата пропорционально периоду недоступности.

Формула расчета:
Сумма возврата = (Стоимость подписки ÷ Количество дней подписки) × Дни недоступности

Пример:
Месячная подписка: 981 рубль за 30 дней
Недоступность: 3 дня
Возврат: (981 ÷ 30) × 3 = 98,10 рублей

6. Возврат при автоматических платежах

6.1. При использовании автоматических рекуррентных платежей:

• Пользователь получает уведомление за 24 часа до списания;
• для отмены автоплатежа Пользователь должен отключить подписку до момента списания;
• если средства были списаны после отмены подписки по техническим причинам – производится полный возврат.

6.2. Возврат автоматически списанных средств возможен только при наличии технической ошибки со стороны платежной системы или Исполнителя.

7. Отказ в возврате средств

7.1. Исполнитель вправе отказать в возврате средств при:

• отсутствии оснований для возврата;
• предоставлении недостоверных сведений;
• нарушении порядка подачи заявления;
• использовании услуги Пользователем.

7.2. При отказе Пользователю направляется мотивированный ответ с указанием причин отказа.

7.3. Пользователь вправе обжаловать отказ:

• в досудебном порядке путем направления претензии;
• в Роспотребнадзор;
• в судебном порядке.

8. Комиссии при возврате

8.1. Возврат средств осуществляется без удержания комиссий со стороны Исполнителя.

8.2. Комиссии платежных систем и банков при возврате средств:

• не компенсируются Исполнителем;
• удерживаются банком или платежной системой автоматически;
• размер комиссии зависит от тарифов конкретного банка.

9. Споры и претензии

9.1. В случае возникновения споров Пользователь направляет письменную претензию на адрес ch@skazhi.app.

9.2. Претензия рассматривается в течение 10 (десяти) рабочих дней.

9.3. При невозможности урегулирования спора в досудебном порядке, спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя.

10. Контактная информация

11. Изменение Политики

11.1. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящую Политику в одностороннем порядке.

11.2. Новая редакция Политики публикуется на сайте skazhi.app и вступает в силу с момента публикации.

11.3. Пользователи уведомляются об изменениях через бот Telegram или сообщество ВКонтакте.